Arquicom-Inmobiliarios y Turismo: REAPERTURA PUNTA CANA, RD. CAMBIOS OPERACIONALES DE CADENAS MELIA, BARCELO, HARD ROCK, RIU, AMRESORTS

REAPERTURA DE PUNTA CANA, RD. CAMBIOS OPERACIONALES EN CADENAS MELIA, BARCELO, HARD ROCK, RIU, AMRESORTS

-PROTOCOLOS DISPONIBLES-

En una publicación anterior explicábamos a grandes rasgos los cambios que se estarían produciendo en Punta Cana, R.D. tras el reinicio de las operaciones turísticas a partir del 1ro, de julio del 2020.

En esta nueva entrega, comenzaremos por las limitaciones del equipaje de mano en los vuelos internacionales y continuaremos con el detalle preciso de los nuevos protocolos seguidos por grandes cadenas hoteleras con presencia en Punta Cana.

Las normas para viajes en avión publicadas recientemente por la OACI que deberán ser aplicadas por todos los países en esta etapa inicial de reactivación de vuelos comerciales prohíben la utilización del portaequipaje de mano ubicado en la parte superior de la cabina. El propósito es evitar el contacto físico entre maletas de mano o bolsas de los pasajeros.

Las nuevas normas son de aplicación inmediata. Los pasajeros solo podrán subir a bordo una mochila o bolsa que pueda colocarse debajo del asiento delantero. Las pertenencias personales que excedan ese límite deberán ser despachadas a bodega. OACI explica que tanto al subir como al bajar del avión, en el proceso de ubicar las maletas de mano en el compartimiento superior se producen contactos físicos entre los pasajeros además del inevitable contacto entre las mismas pertenencias de los viajeros.

Otras disposiciones de la OACI hacen referencia a normas ya conocidas como el uso de máscaras en los vuelos, el check-in online, realizar compras sin contacto físico en las tiendas de los aeropuertos y en los mismos procesos de embarque. También se menciona un instructivo para el uso de los baños y uno exclusivo a bordo para los tripulantes.

Todas estas nuevas normas deberán ser convertidas en disposiciones de exigencia legal en todos los países y respetadas rigurosamente.

DE LOS PROTOCOLOS HOTELEROS QUE ENTRARON EN VIGOR

Hemos tomado de ejemplo a las cadenas Meliá y Barceló pues sus protocolos por ser bastante genéricos, permiten rápidamente tener una idea clara de las limitantes y cambios que entran en vigor. Comencemos por Melia...

Meliá Hotels International ha desarrollado su propio protocolo para afrontar la reapertura escalonada de sus hoteles en la fase de recuperación posCOVID-19, y ha contratado a una de las entidades de certificación más importantes del mundo, Bureau Veritas, para garantizar que el mismo cumple con los estándares más exigentes en materia de seguridad sanitaria.

Para ello, y para priorizar al máximo la experiencia de sus clientes, el programa “Stay Safe with Meliá” prevé también la creación en el hotel de un responsable del “bienestar emocional” del cliente, y de verificar el adecuado cumplimiento de los procesos establecidos para la prevención del COVID-19.

RECEPCIÓN

Nada más llegar al hotel, observarás algunos cambios para que disfrutes de una estancia segura a la vez que confortable. Podrás realizar procesos cotidianos como el servicio de check-in, con la posibilidad de hacerlo 24 horas antes de tu llegada a través de melia.com o vía APP, el check-out, la gestión de incidencias o consultar información.

Los servicios que dejarán de estar operativos son:

· Conserjería (sólo disponible vía whatsapp o de forma telemática)

· Venta de excursiones

· Atención al cliente en el Guest Experience Desk

· Meliá Rewards Desk (salvo en hoteles Paradisus)

·Servicio de parqueo: no estará disponible en las primeras fases del desconfinamiento

HABITACIÓN

Queremos hacer de tu habitación un templo. Un espacio seguro donde hemos intensificado los procesos de limpieza y desinfección, sellando algunos elementos para garantizar su puesta a punto.

· El Servicio de limpieza diaria de habitaciones se mantendrá, siempre y cuando el huésped esté fuera de la habitación. En caso de que el huésped rechace este servicio, el cambio de toallas se mantendrá igualmente cada día

· Se dispondrá de un kit de amenities especial Covid-19, que incluye mascarilla, guantes y gel hidroalcohólico, que el huésped podrá adquirir si lo desea (consultar disponibilidad en el hotel)

Algunos servicios también se verán modificados:

· Servicio de lavandería: sólo se mantiene en hoteles Paradisus bajo petición vía APP

· Servicio de minibar bajo petición (permanecerá vacío y se podrá solicitar a través de la Conserjería digital)

· Todos los Kit de Amenities (dental, afeitado, lustra zapatos, calzadores, etc.) serán bajo petición

· Planchas, caja de pañuelos y secadores no anclados serán bajo petición

Las habitaciones superiores y Suites que forman parte de los programas The Level, RedLevel, ME+, Royal Service y Family Concierge, seguirán estando disponibles y ofrecerán estos servicios con adaptaciones:

· El desayuno servido en el Lounge será un desayuno continental, pudiendo disfrutar del desayuno completo en el comedor principal del hotel

· Estación permanente de bebidas en el Lounge privado

· Aperitivo cóctel en el Lounge privado con un horario determinado y servido en raciones monodosis o en mesa

· Bebidas de cortesía de bienvenida y elementos de uso no exclusivo (como libros o juegos de mesa) no estarán disponibles

· Planchado gratuito de una prenda por estancia no estará disponible (se mantiene bajo petición en hoteles Paradisus vía APP)

RESTAURANTES Y BARES

Recupera el placer de compartir mesa con tus seres queridos. Prueba la rica y variada oferta gastronómica con nuevos conceptos, pero con la calidad de siempre.

En los hoteles con autorización de apertura de comedores, se asignará un turno, durante el check-in, a través de servicios de Conserjería digital o la APP, para garantizar el distanciamiento social de la manera más cómoda posible. Además, los siguientes servicios se transformarán como se detalla:

· Desayuno buffet convertido en formato “Mercado”, donde disfrutaremos de la variedad del producto frío presentado en formatos individualizados y calientes a demanda mediante cocina en directo

· Desayuno a la carta en hoteles premium, con posibilidad de complementarse con algunos individuales fríos

· Almuerzo y cenas buffet se ofrecerán con concepto “Mercado”, tratándose de un autoservicio con producto frío individualizado y caliente asistido a demanda mediante cocina en directo

· Los restaurantes a la carta y restaurantes de especialidades darán su servicio siempre con reserva previa

· Se ofrece el servicio de Comida para Llevar

· En resorts se crearán estaciones y rincones de cocina en directo con servicio asistido en áreas descubiertas

· Los productos del minibar se podrán solicitar a través de la Conserjería digital o en los puntos de venta de comida y bebida del hotel

· El servicio de bebidas en área solárium se ofrecerá a través del servicio “pulsa y voy” y bajo demanda dependiendo del hotel

· En los hoteles con comedores cerrados en cumplimiento de la normativa se ofrecerá:

· Desayuno Picnic de recogida en un punto

· Almuerzo y cenas Picnic o Grab&Go

· Servicio de habitaciones

· Los productos del minibar se podrán solicitar a través de la Conserjería digital o en los puntos de venta de comida y bebida del hotel

Mientras nos encontremos en este contexto y con el fin de minimizar riesgos, los servicios que se verán modificados o dejarán de ofrecerse en el área de restauración son los siguientes:

· Transformación del Buffet clásico con autoservicio en un concepto de “Mercado”

· Cartas de menú físicas en habitación, restaurantes y bares (servicio ofrecido vía APP o a través de elementos de señalización digital o pizarra)

· Estaciones de bebidas de cortesía

· Terminaciones de platos en mesa

PISCINAS

Sigue disfrutando de un buen chapuzón en nuestras piscinas. Para hacerlo posible, nos hemos adaptado modificando los montajes de manera que en todo momento mantenemos la distancia de seguridad entre los diferentes grupos de personas.

Igualmente se aplican todos los procesos propios de la gestión y mantenimiento

del agua recreacional, así como aquellos específicos de limpieza y desinfección tanto de las zonas exteriores a la piscina, como las inmediaciones, ducha y escalera.

Las toallas de piscina se entregarán en la habitación a la llegada de los clientes y se hará el cambio con la limpieza diaria de la habitación.

ACTIVIDADES Y ENTRETENIMIENTO

Llegó la hora de la diversión. Por eso hemos planificado un variado programa adaptado al distanciamiento social, con el que podrás seguir disfrutando con la máxima seguridad de actividades para niños y adultos. Se podrá consultar a través del WhatsApp con la Conserjería Digital, de la APP o con código QR.

· El Servicio de Entretenimiento infantil se ofrecerá a través de un programa diseñado en el que se garantice la distancia de seguridad, y siempre en espacios exteriores, evitándose los juegos de contacto o que precisen compartir objetivos

· Nuestros animadores tendrán como exigencia el lavado e higienizado de manos al comenzar y finalizar las actividades

· Talleres y clases: Se fomentarán las acciones al aire libre y los montajes se diseñarán favoreciendo la distancia social

· Actuaciones: Se harán al aire libre, siempre que sea posible, o marcando los aforos y montajes con la distancia de seguridad

GIMNASIO Y SPA

Disfruta de nuestras instalaciones, poniéndote en forma en nuestro gimnasio o relajándote en nuestro spa. Siempre y cuando podamos garantizar la inocuidad de las instalaciones, seguiremos ofreciendo los servicios de piscina climatizada, gimnasio, circuito de agua y duchas en zona de piscina, hamacas, duchas, vestuarios y aseos.

Los servicios de Spa tendrán un listado reducido de tratamientos adaptados a esta nueva situación y podrán disfrutarse bajo reserva. Los clientes podrán consultar el programa a través de la Conserjería digital, la APP o con código QR.

REUNIONES Y EVENTOS

Celebra tu evento en nuestro hotel, con nuevas distribuciones para respetar la distancia social, respetando en todo momento las normativas oficiales.

· Flexibilidad y evolución de los nuevos montajes con nuestras Signature Meeting Rooms

· Sistemas de señalización para garantizar un correcto flujo de los grupos y la distancia entre ellos y el resto de clientes: pantallas digitales, direccionales de suelo y catenarias

· Fomento de las aplicaciones digitales en la relación del meeting planner con el conference manager del hotel

· Hospitality Desk montados con pantallas de protección y geles hidroalcohólicos e informaciones sanitarias básicas

· Establecimiento de nuevos aforos con redistribución de mobiliario de los distintos espacios comunes (salas de espera y foyer)

· Experiencias digitales: Visitas de inspección virtuales y previsualización de montajes a través de herramientas de diagramación en 3D

· Protocolos y productos viricidas en limpieza y climatización: Uso de alfombras desinfectantes a la entrada y precintado de salas tras higienización

· Nuevos montajes: agua embotellada de cristal por persona y elementos de uso frecuente, papelería bajo petición y precintados siempre que sea posible con materiales sostenibles.

· Dispensadores de gel a la entrada de las salas, zonas comunes y aseos

· Garantía de servicios de restauración en salón privado en zonas reservadas del Restaurante para cada grupo

· Posibilidad de recogida de comida, tanto de los menús de grupos como de los restaurantes a la carta

· Se minimiza el autoservicio (alternativas de un solo uso, emplatado individual o monodosis con tapa) y se elimina la manipulación por parte del cliente

· Coffee-breaks y buffets siempre asistidos

· Estaciones y rincones de cocina en directo con servicio asistido, fomentando montajes al aire libre

Proceso integral, participativo y testado en hoteles

Para la elaboración de este programa, Meliá Hotels International ha contado con el conocimiento y experiencia internacional de sus equipos de Gestión de Riesgos y Salud Laboral, Operaciones y Marcas, Compras y Mantenimiento, y Sistemas de Información, y con el asesoramiento de proveedores estratégicos especialistas.

La certificación de Bureau Veritas nos reafirma en que los nuevos procesos y la adaptación de los espacios cumplen con las máximas garantías de salud y seguridad y los más exigentes estándares internacionales, un factor que será fundamental para operar en los tiempos del post-COVID-19”, concluye.

PROTOCOLO HOTELES BARCELÓ PUNTA CANA

Barceló Hotel Group lanza We Care About You, un plan de medidas post-Covid para reforzar la protección de sus clientes, empleados y proveedores mediante protocolos de seguridad, salud e higiene en las reaperturas de sus hoteles ante el Covid 19. Se trata de una iniciativa basada en las recomendaciones de salud y seguridad de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de las autoridades competentes de cada país. Un plan que estará en constante adaptación al contexto sanitario local con el fin de ofrecer la máxima seguridad manteniendo el foco en que los huéspedes puedan disfrutar de la mejor experiencia durante su estancia.

We Care About You incluye una serie de estándares y protocolos adicionales a todas las medidas de seguridad y protección que la compañía tenía integradas en sus protocolos habituales para ofrecer la mayor tranquilidad y seguridad a clientes y colaboradores. El programa contempla medidas enfocadas en la sanitización y desinfección de habitaciones y zonas comunes, la tecnología como apoyo a la protección, así como nuevos protocolos específicos en áreas de restauración y resto de servicios que ofrecen los hoteles.

Una de las medidas que el grupo tiene previsto reforzar en la reapertura de hoteles es el uso de la tecnología como apoyo a la protección. Para ello, se digitalizarán numerosos procesos que, además de mejorar la experiencia del cliente, permitirá al huésped gestionar determinados aspectos de su estancia, minimizando el contacto entre personas siempre que sea posible.

El objetivo es que el huésped pueda utilizar la app de Barceló Hotel Group desde su propio dispositivo móvil para completar el check in y el check out sin pasar por recepción, abrir la puerta de su habitación, solicitar servicios ofrecidos por el hotel, buscar información sobre el establecimiento reduciendo el uso de papel, e incluso manejar la domótica de su habitación para abrir cortinas o encender luces minimizando el contacto, en los hoteles que lo permitan.

Barceló Hotel Group está valorando incorporar a los hoteles la figura del higienista, persona responsable de la aplicación de estrictos protocolos de limpieza con desinfectantes de grado hospitalario y procedimientos de desinfección por vía aérea para zonas de difícil acceso. Se reforzarán los protocolos de ventilación constante con aire natural y se llevarán a cabo ajustes de climatización, minimizando la velocidad del aire y reorientando las salidas. Además, la cadena prevé disponer de estaciones con gel hidroalcohólico, guantes desechables y toallitas desinfectantes en zonas comunes.

Para los servicios de ocio y entretenimiento, se adaptará específicamente la oferta para cumplir con las nuevas medidas de higiene, potenciando los kits individuales de materiales para las actividades en grupo de adultos y niños, gestión de aforos y medidas específicas para garantizar la seguridad, citas espaciadas en los servicios wellness y definición de rutas de acceso y salida a las zonas de aguas para evitar aglomeraciones..

PROTOCOLO HARD ROCK HOTEL Y CASINO PUNTA CANA